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“小窗口”的为民情怀
发布时间:2018年01月15日 点击数: 收藏 打印文章
 

 

我局驻市政务服务中心窗口,紧紧围绕规范服务、便民利民的工作目标,不断提升服务效能,努力用心擦亮文明窗口。

 

强化规范化建设。讨论制定了8万余字的《莱芜市不动产登记业务操作指南》;对常用的44类登记业务3次修改完善,印制成明白纸;实现了新流程再造;严格落实办件质量检查制度;实现了零星业务窗口平行受理,受理效率提高了近20%;统一了表格、证书、证明内容和填写标准;对业务问题形成规范性解决办法,及时下发有关业务问题的通知。

 

强化制度建设。建立健全了14项管理制度;建立了疑难遗留问题反馈机制;对确需加快的业务件实施了严格管理;以文件的形式明确了窗口负责同志分工和职责;年初层层签订了岗位目标责任书;制定下发了各业务组工作职责。

 

强化素质提升。深入扎实开展了“读懂一本书”活动;组织业务培训8次、服务礼仪培训1次;根据工作人员个体情况和工作需要,不定期实施业务轮岗。加强与政务服务中心的沟通协调;规范协调登记代理行为;与测绘、评估、公证、税务建立了问题协调机制。窗口自我加压,分别在去年4月份、5月份和11月份三次压缩办件时限。10月份,实现了零星业务窗口平行受理,受理效率提高了近20%

 

全力打通便民服务“最后一公里”,按照承诺时限开展登记,主动开展延时服务、预约服务和上门服务,工作人员利用周末、晚上加班加点处理受理件,大宗业务预约周末办理,实现了无休日办公。对行动不便的特殊人群,开展“进社区、进企业、进家庭”为主要内容的“三进”服务,最大限度地为群众提供便利。截止去年底,完成各类登记21752件,颁发不动产证书、证明18181本;为社会提供信息查询46603件次,出具各类登记信息查询证明41003份。为141家企业办理抵押登记,借款金额达70余亿元;累计上门服务70余次。

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